Representante de asistencia técnica al cliente de Rabaconda
Somos un equipo pequeño y ambos fundadores, Jakob y Tonu, participan activamente en los procesos diarios. Si eres una persona apasionada y ambiciosa a la que no le importa llevar muchos sombreros y estás interesado en convertirte en una parte clave de la historia de éxito que es Rabaconda, ¡entonces este puesto podría ser para ti!
Este papel será responsable de (pero no limitado a):
- Responder a las llamadas telefónicas entrantes y correos electrónicos para ayudar a los clientes actuales y potenciales a comprar.
- Responder a las preguntas de los clientes sobre productos, compatibilidad, precios, disponibilidad.
- Proporcionar un nivel de servicio profesional en todas las comunicaciones verbales y escritas con los clientes actuales y potenciales.
- Obtener un conocimiento práctico de los productos y la capacidad técnica de Rabaconda.
- Gestionar los casos de garantía, incluido el envío de piezas de recambio.
- Proporcionar información para el inventario de piezas de repuesto.
- Recopilar y resumir los datos de los casos de garantía.
- Proporcionar información al departamento de desarrollo y fabricación de productos.
- Responder a las preguntas de los clientes sobre el estado de sus pedidos.
- Gestionar la base de datos de preguntas frecuentes.
- Desarrollar una base de datos de especificaciones de ruedas específicas de vehículos.
- Asesorar a los clientes sobre el proceso de cambio de neumáticos.
- Otras tareas asignadas.
REQUISITOS
- Sólidos conocimientos técnicos sobre motocicletas y mantenimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación (tanto verbal como escrita) en inglés. Se valorará el español.
- Estar orientado a las soluciones y poseer la capacidad de realizar un seguimiento de los problemas.
- Actitud cariñosa y atenta - cumplir o superar las expectativas del cliente en cuanto a nivel de servicio.
- Capacidad básica para utilizar software de soporte.
- Disponibilidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat durante las horas de trabajo de lunes a viernes.
- Mantener la imagen de marca premium de Rabaconda.
¿Qué puede esperar cuando se una a nosotros?
- Posibilidad de crecimiento en una marca líder mundial en su nicho de rápido desarrollo.
- Equipo pequeño, pero ambicioso y apasionado
- Tiempo parcial (inicialmente unas 20 horas/semana, pero es muy probable que aumente).
- Puesto totalmente remoto.
- Salario a partir de $20, 000 /año (con una carga de trabajo de 20 horas/semana).
Si eso suena como algo para usted, envíe su curriculum vitae y otros materiales pertinentes a career@rabaconda.com
ACERCA DE RABACONDA
Rabaconda es un fabricante de herramientas portátiles para neumáticos para la industria powersports. Fundada en 2012, comenzó con un objetivo en mente: hacer que los cambios de neumáticos fueran lo más sencillos posible para todos los propietarios de motocicletas. Hoy, 35,000 desmontadoras y millones de cambios de neumáticos felices después, podemos decir con orgullo que Rabaconda es la marca de desmontadoras portátiles # 1 en el mundo. Rabaconda se ha convertido desde entonces en la mejor elección de herramientas de cambio de neumáticos entre los pilotos de motocicletas de aventura, de tierra y de calle en más de 80 países, pero también en la elección oficial de los equipos de los Seis Días de Enduro de la AMA (Asociación Americana de Motociclismo), así como de los mejores pilotos como Cody Webb, Taylor Robert, Ryan Sipes, y un sinnúmero de otros pilotos de alto nivel en todo el mundo. Nos estamos expandiendo con las herramientas de neumáticos más innovadoras en muchos segmentos diferentes como motocicletas de calle, ATV/UTVs, motos de cross, etc.
Tõnu Kallast, cofundador de Rabaconda: "Prevemos un rápido crecimiento en los próximos años, así como la necesidad de añadir profesionales y dedicados a nuestro equipo con el fin de proporcionar a nuestros clientes experiencias aún más impresionantes. El Representante de Asistencia Técnica al Cliente será crucial para nuestro éxito".
Jakob Saks, cofundador de Rabaconda: "El número de productos ofrecidos por Rabaconda está creciendo rápidamente, y estamos buscando una persona dedicada para unirse a nuestro dinámico equipo. Este puesto implica proporcionar un servicio al cliente excepcional atendiendo consultas técnicas, ofreciendo orientación sobre la selección de productos y consejos para el cambio de neumáticos, así como gestionando eficazmente los casos de garantía. Si te apasiona ofrecer una asistencia excepcional y prosperas en un entorno de ritmo rápido, te invitamos a formar parte de nuestro genial equipo."
